El camino de HEB hacia la excelencia en el comercio electrónico en México fue impulsado por la necesidad de adaptarse al aumento de la demanda en línea durante la pandemia. Al reconocer las limitaciones de su plataforma anterior, la empresa adoptó una nueva solución impulsada por VTEX para mejorar el rendimiento, optimizar la experiencia del cliente e integrarse de manera fluida con su ecosistema existente. Este cambio estratégico resolvió desafíos del pasado, generó un aumento del 50% en las ventas en línea y sentó las bases para el crecimiento digital a largo plazo.

A continuación, se presenta una sesión de preguntas y respuestas con el equipo de HEB México para analizar su motivación para el cambio y los resultados de sus esfuerzos estratégicos.

¿Qué impulsó a HEB a realizar la transición a una nueva plataforma en línea?
La pandemia fue un motor clave. Impulsó significativamente las ventas en línea, lo que dejó al descubierto varias deficiencias en nuestra plataforma anterior, como un rendimiento lento, una funcionalidad de búsqueda limitada y una experiencia de compra poco ideal. Estos desafíos nos motivaron a adoptar una nueva plataforma tecnológica, que se convirtió en la base de este proyecto.

Nuestro objetivo era mantener, superar y hacer crecer las ventas en línea. Con la nueva plataforma, lo hemos logrado al ofrecer una experiencia fácil de usar, intuitiva e integrada que se alinea con el ecosistema tecnológico de HEB México.

¿Por qué decidió HEB desarrollar una aplicación?
Los datos de nuestra plataforma anterior mostraron que la mayoría de los clientes preferían usar la aplicación para sus compras. La app ofrece una ventaja única al permitirnos personalizar la experiencia de compra y entregar parte de esa “magia” que los clientes disfrutan al visitar nuestras tiendas físicas. La aplicación no solo responde a las preferencias de los clientes, sino que también nos posiciona para mejorar continuamente y replicar la experiencia en tienda de forma digital.